Técnico de Soporte para Aplicaciones Tecnológicas

Descripción de la empresa

La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.

Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.

En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.

Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.

Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.

Descripción del empleo

Buscan un especialista en soporte técnico de aplicaciones en Ciudad de Guatemala, encargado de brindar soporte integral a usuarios, resolver incidencias, documentar procesos y contribuir a la mejora continua, con habilidades de organización, análisis y atención al detalle.

• Brindar soporte técnico de primera línea y avanzado a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software mediante un enfoque analítico y sistemático.
• Registrar y documentar solicitudes, incidencias y soluciones en el sistema de tickets de forma clara y organizada.
• Comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional a usuarios no técnicos.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con procedimientos, FAQ y mejores prácticas.
• Colaborar con el equipo técnico y áreas de TI para resolver y escalar problemas complejos.
• Gestionar y priorizar la cola de tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.
• Ejecutar tareas de mantenimiento y brindar soporte proactivo para prevenir incidencias recurrentes.
• Cumplir con protocolos de seguridad y estándares establecidos.
• Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y aplicaciones.

Requisitos

**Requisitos:**

• Más de 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o en entornos de mesa de ayuda informática.
• Sólidas habilidades para la resolución de incidencias y problemas, con enfoque en el detalle.
• Dominio de sistemas de gestión de incidencias y software de soporte.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
• Capacidad para trabajar eficientemente en entornos dinámicos gestionando múltiples solicitudes.
• Enfoque organizado para la documentación y el mantenimiento de registros.
• Experiencia en atención al cliente, orientada a la satisfacción del usuario.

**Requisitos preferentes: **

• Experiencia con herramientas de soporte remoto y aplicaciones de escritorio remoto
• Experiencia en el soporte de Office 365, Dinamycs 365, Student, Reach, Azure, Active Directory, etc.
• Se valorará el dominio de dos idiomas (español e inglés) para el puesto en la ciudad de Guatemala
• Conocimientos sobre resolución de problemas de red y conceptos básicos de redes (CCNA)
• Experiencia con aplicaciones y servicios basados en la nube
• Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de TI y los protocolos de protección de datos

Información adicional

Dos opciones de horario:

8am a 6pm de lunes a Jueves y viernes de 8am a 5pm (preferible)

7am a 5pm de lunes a jueves y viernes de 7am a 4pm