Analista Operaciones

Descripción de la empresa

LEAL es la red de fidelización más grande de Latinoamércia con +700 marcas líderes afiliadas. Somos una plataforma digital que permite a los comercios comprender quiénes son sus clientes, qué compran y qué dicen sobre sus marcas. Para los usuarios inscritos, LEAL reemplaza las tradicionales tarjetas de fidelización por una app a través de la cual el usuario puede acumular puntos por sus compras y redimirlos por premios en sus comercios favoritos. Para los comercios aliados, LEAL brinda valiosa inteligencia del negocio y de sus clientes, estrategias digitales de crecimiento y una herramienta de mercadeo efectivo.

Descripción del empleo

En Leal, buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES, esta persona será la encargada de apoyar, acompañar y dar seguimiento constante a la operación de los clientes con Leal, realizando análisis de las transacciones, proponiendo estrategias para mejorar resultados y brindando apoyo constante a los clientes en su ciclo de vida, principalmente en el onboarding, necesidades de soporte y ejecución de estrategias operativas siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes. Apoyar la consecución de nuevos clientes, presentar programa de fidelización de clientes en Panamá.

Las principales actividades serán:

• Garantizar la instalación de la plataforma operativa de Leal en los puntos de venta de nuestros clientes.
• Asegurar la correcta capacitación del personal en el punto de venta sobre el ofrecimiento de los programas de lealtad y la operación de los mismos en las plataformas instaladas.
• Realizar análisis y seguimiento continuo a las transacciones efectuadas en los puntos de venta e identificar el foco para el plan de trabajo en el crecimiento de transacciones.
• Proponer, ejecutar y dar seguimiento a las actividades que impulsen el crecimiento de las transacciones.
• Realizar visitas presenciales a los puntos de venta de los comercios aliados con el fin de brindar un acompañamiento y seguimiento a la ejecución del programa de lealtad.
• Realizar llamadas de seguimiento y de impulso a los puntos de venta para incrementar el crecimiento en las transacciones.
• Realizar soporte a los clientes sobre la plataforma operativa de Leal y otros procesos operativos relacionados, resolver dudas y solucionar problemas que se presenten con los comercios asignados.
• Realizar estrategias de cliente oculto para identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para mejorar el desempeño en el punto de venta.
• Realizar recapacitaciones virtuales o presenciales a los clientes de acuerdo a las necesidades identificadas o como parte de la estrategia para el crecimiento de transacciones.
• Liderar la relación con los administradores de cada punto de venta para entender las funcionalidades que se deben mejorar en la plataforma.
• Mantener al equipo de Leal al tanto de toda la retroalimentación de los equipos de activadores y cajeros, enfocado en mejoras continuas y solución de problemas.
• Analisis de la competencia

Requisitos

Para ser exitoso en esta posición deberás ser:

• Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Carreras Administrativas y/o afines
• Mínimo 2 años en cargos operativos, comercial, soporte al cliente o logística comercial
• Excelente manejo de la suite de office (MS Word, MS Excel intermedio, Power Point) y de Gsuite
• Manejo de bases de datos
• Ideal manejo de herramientas de edición de imagen (Adobe Illustrator, Photoshop)
• IDEAL contar con vehículo o moto.

Información adicional

Harás parte de un equipo emprendedor, innovador, dinámico y obsesionado por los retos. Somos una empresa jóven y de rápido crecimiento, así que tu posición y tus resultados tendrán un alto impacto. Tenemos un clima organizacional de NO puertas y mucha transparencia, así que podrás relacionarte con un equipo increíble que todos los días aprende y enseña.