Customer Service Representative (m/w/d)

Über unseren Kunden

Unser Kunde ist eines der weltweit führenden Bildarchive für Kunst, Kultur und historische Fotografie. Das Unternehmen lizenziert hochwertige Inhalte für Museen, Verlage, Medien, Agenturen und Marken auf der ganzen Welt. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in London, Großbritannien. Die interne Kommunikation mit anderen Abteilungen sowie Kolleginnen und Kollegen in weiteren Ländern erfolgt größtenteils auf Englisch.

Zur Verstärkung des Berliner Teams unseres Kunden und zur weiteren Expansion in der DACH-Region sowie in Polen suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und vertriebsaffine Persönlichkeit als Customer Service Representative (m/w/d).

Deine Rolle bei unserem Kunden

In dieser Position kombinierst du exzellenten Kundenservice mit einem klaren Fokus auf Vertrieb und Neukundengewinnung. Du unterstützt die Bestandskunden unseres Kunden, betreust E-Commerce-Anfragen und trägst aktiv dazu bei, neue Kundenbeziehungen aufzubauen.

Du arbeitest in einem dynamischen Team aus zwei Account Managern und zwei Auszubildenden und bist ein wichtiger Teil des weiteren Wachstums unseres Kunden im deutschen Markt.

Das Berliner Sales-Team berichtet direkt an den Global Head of Sales mit Sitz in Paris.

Unser Kunde bietet dir ein hybrides Arbeitsmodell mit einer flexiblen Kombination aus Büro und Homeoffice.

Deine Aufgaben

Kundenservice & Betreuung

• Professionelle und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen
• Betreuung der bestehenden Kunden unseres Kunden sowie der wachsenden E-Commerce-Kundschaft
• Unterstützung bei Lizenzierungen, Bestellungen und Bildanfragen
• Sicherstellung eines reibungslosen und serviceorientierten Kundenerlebnisses

Neukundengewinnung & Sales Support

• Aktive Identifikation und Ansprache neuer potenzieller Kunden
• Outbound-Telefonate und E-Mail-Outreach zur Leadgenerierung
• Aufbau und Pflege einer Sales-Pipeline durch konsequentes Follow-up
• Unterstützung beim Ausbau des Kundenportfolios unseres Kunden in Deutschland

Organisation & Vertriebsadministration

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Lead-Daten in HubSpot CRM
• Erstellung von Angeboten und Rechnungen
• Koordination von Meetings, Follow-ups und interner Kommunikation
• Unterstützung bei Messen, Events und Kundenterminen

Unterstützung der Account Manager

• Enge Zusammenarbeit mit den Account Managern im Tagesgeschäft
• Unterstützung bei laufenden Kundenprojekten, Auftragsverfolgung und Dokumentation
• Administrative und organisatorische Aufgaben je nach Bedarf

Die Aufgabenliste ist nicht abschließend und kann sich je nach Anforderungen des Teams und Unternehmens weiterentwickeln.

Das bringst du mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Freude an Kundenkontakt und eine ausgeprägte Service-Mentalität
• Interesse an Vertrieb, Business Development und Neukundenakquise
• Selbstbewusstes Auftreten am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen von Vorteil
• Interesse an Kultur und Kreativwirtschaft
• Flüssiges Deutsch auf Muttersprachniveau und gute Englischkenntnisse, mit sicherer Kommunikation auf Englisch sowohl intern in einem internationalen Unternehmensumfeld als auch extern mit Kunden in Polen und englischsprachigen Kunden in der DACH-Region
• Strukturierte, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise
• Teamgeist und hohe Detailgenauigkeit

Das bietet unser Kunde:

• Eine abwechslungsreiche Vollzeitstelle in einem internationalen Unternehmen
• Die Möglichkeit, aktiv zum Wachstum des Deutschlandgeschäfts unseres Kunden beizutragen
• Ein motiviertes Berliner Team mit engem Austausch in der Western-Europe-Region
• Umfassendes Onboarding und strukturierte Einarbeitung
• Hybrides Arbeiten mit flexibler Büro-/Homeoffice-Regelung
• Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld