Spécialiste support client - ERP / Customer Support Specialist (ERP/Accounting)

À Propos de Carrus

Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conçues spécifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siège social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, détaillants et grossistes de pièces automobiles partout en Amérique du Nord, en les aidant à optimiser leurs opérations, à gérer leurs inventaires et à développer leurs activités grâce à une technologie moderne et adaptée à leur secteur.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilité d'une entreprise logicielle spécialisée à la stabilité et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre équipe est passionnée par la réussite de ses clients et l'amélioration continue de l'expérience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste support client – (ERP/ Comptabilité focus) pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un contrat d'un (1) an, avec possibilité de renouvellement. Dans ce rôle hybride support-comptabilité, vous serez le point de contact principal pour nos clients sur les questions liées à l'utilisation du logiciel et aux processus comptables. Vous combinerez vos connaissances en comptabilité avec un sens aigu du service client pour accompagner nos clients au quotidien.

Principales responsabilités

• Fournir assistance, information et soutien aux clients concernant les produits et services de l'entreprise, avec un accent particulier sur les questions comptables et financières.
• Répondre aux demandes des clients liées à leur logiciel ERP, ainsi qu’aux fermetures de livres, fins de mois, fins d’année, conciliations et chiffres de fin de journée.
• Traiter les appels entrants, courriels et clavardages; assurer un suivi rigoureux des interactions clients dans le CRM.
• Analyser et valider les données comptables des clients; identifier les causes et proposer des résolutions aux problèmes signalés.
• Escalader les demandes non résolues aux équipes désignées et assurer le suivi auprès des clients.
• Effectuer des appels sortants périodiques pour maintenir les relations clients et garder les informations à jour.
• Offrir de la formation aux clients sur les fonctionnalités du logiciel ainsi que sur les processus comptables.
• Participer au processus d'intégration des nouveaux clients, incluant l'évaluation des besoins, la configuration, la manipulation et l'importation de données, ainsi que le soutien à la formation.
• Analyser et mettre à jour les données clients via scripts de base de données, importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), plateformes d'IA ou autres outils selon les besoins.
• Toute autre tâche connexe.

Qualifications Requises

• Deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien applicatif, idéalement dans un contexte lié à un logiciel ERP, à la comptabilité ou à la finance.
• Diplôme en comptabilité, en administration ou dans un domaine connexe.
• Connaissance des principes comptables et capacité à les appliquer dans un contexte de soutien client.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Grand souci du détail et rigueur dans le traitement des données financières.
• Excellentes aptitudes en communication, empathie et capacité à gérer des situations urgentes.
• Orienté(e) vers la satisfaction client, tout en gardant en tête le contexte d'affaires.
• Dynamique, proactif(ve) et autonome.
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Disponible pour se déplacer occasionnellement chez les clients lors de formations ou d'événements.

Qualifications souhaitées

• Expérience en formation d'utilisateurs ou en rôles en contact direct avec les clients.
• Expérience dans l'industrie de l'après-marché automobile.
• Expérience avec des outils d'IA pour la productivité et l'analyse.
• Participation à des projets d'intégration ou d'implantation de logiciels.

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About Carrus

Carrus Technologies is a leading provider of ERP software solutions purpose-built for the automotive aftermarket industry. Headquartered in Canada, Carrus serves automotive parts distributors, retailers, and wholesalers across North America, helping them streamline operations, manage inventory, and grow their businesses through modern, industry-specific technology.

As part of the Valsoft Corporation portfolio, Carrus combines the agility of a focused software company with the stability and resources of a global software group. The team is passionate about delivering exceptional client outcomes and continuously improving the product experience for the automotive aftermarket sector.

The Role

We're looking for an Customer Support Specialist (ERP/Accounting Focus) to join our team on a one (1) year contract, with the possibility of extension. In this hybrid accounting-support role, you'll be the primary point of contact for our clients on questions related to software use and accounting processes. You'll combine your accounting knowledge with strong customer service instincts to support our clients day to day.

Main Responsibilities

• Provide assistance, information, and support to customers regarding the company's products and services, with a particular focus on accounting and financial inquiries.
• Respond to customer inquiries related to their ERP software, as well as period-end processes, including month-end, year-end, reconciliations, and end-of-day figures.
• Handle incoming calls, emails, and chat inquiries; maintain accurate records of customer interactions in the CRM.
• Analyze and validate client accounting data; identify root causes and propose resolutions to reported issues.
• Escalate unresolved requests to designated teams and follow up with clients on outcomes.
• Perform periodic outbound calls to maintain client relationships and keep client information up to date.
• Provide training to clients on software features as well as accounting processes.
• Participate in new client onboarding, including needs assessment, software configuration, data manipulation and import, and training support.
• Analyze and update client data via database scripts, file import/export (Excel/CSV), AI platforms, or other tools as required.
• Other related tasks.

Required Qualifications

• Two (2) years of experience in customer service or application support, ideally in a context related to ERP software, accounting, or finance.
• Diploma in accounting, business administration, or a related field.
• Knowledge of accounting principles and ability to apply them in a customer support context.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Strong attention to detail, particularly in handling financial data.
• Excellent communication skills, empathy, and ability to manage client urgency.
• Focused on customer satisfaction while maintaining business perspective.
• Dynamic, proactive, and self-directed.
• Excellent organizational skills and strong sense of priority management.
• Fluently bilingual in French and English, spoken and written.
• Able and willing to travel occasionally to client locations for training and other events.

Preferred Qualifications

• Experience in user-facing training or client-facing roles.
• Experience in the automotive aftermarket industry.
• Experience using AI tools for productivity and analysis.
• Experience participating in software onboarding or implementation projects.

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