Représentant Technique au Service à la Clientèle

Découvre une opportunité qui mérite ton attention

Tornatech est une entreprise québécoise qui s'est développée à l'échelle mondiale grâce à ses contrôleurs de pompes à incendie. Nous avons établi des usines de production en Belgique et à Dubaï, et nos produits sont utilisés pour assurer la sécurité des personnes dans certains des bâtiments les plus prestigieux au monde, du Palm Jumeirah à Dubaï à l'Apple Park en Californie.

Rejoignez-nous dans notre toute nouvelle usine de Laval, où la satisfaction client et la résolution de problèmes passent régulièrement de la théorie à la pratique dans notre service clientèle dynamique. Avec une équipe de 10 membres, dont vous ferez partie, vous aurez l'occasion de jouer un rôle clé dans un environnement qui fonctionne comme un circuit électrique, avec des surprises à chaque tournant. Vous travaillerez principalement avec des clients américains. Préparez-vous à évoluer dans un environnement en constante évolution !

Tes conditions de travail

• Horaire de travail flexible (quart de jour).
• Au choix : Possibilité de travail au bureau et/ou en télétravail (l’équipe est majoritairement en télétravail).
• Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse.
• Assurances et REER collectifs avec participation de l'employeur après 3 mois.
• Programme d'aide aux employés et télémédecine.
• Vacances payées pendant le temps des fêtes.
• Comité social très actif (go-kart, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, pool, 5 à 7, tirages, cadeaux et plus encore).
• Service de micro-marché constitué de produits de qualité et café gratuit.
  

Responsabilités principales

• Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés ;
• Communiquer au besoin avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délais de livraison sur les composants ;
• Se référer aux listes de prix pour faire les soumissions de contrôleurs et/ou de pièces ;
• Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continu ;
• Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et l’installation de ceux-ci ;
• Consulter le département d’ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc. ;
• Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
• Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits et les prix de ceux-ci ;
• Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l’efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc. ;
• Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d’entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de garantie ;
• Communiquer régulièrement avec les divers départements de la compagnie pour obtenir de l’information ou le support requis ;
• Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par vos supérieurs.

Profil recherché

• Capacité à desservir une clientèle majoritairement anglophone
• Détenir un diplôme d'études collégiales en électromécanique, électronique ou électricité, ou en automatisation et contrôles, ou équivalent requis.
• Avoir au moins 2 ans d'expérience pertinente dans un rôle technique
• Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft 365;
• Avoir de l’entregent;
• Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
• Être professionnel;
• Pouvoir exprimer ses idées clairement de façon orale et écrite;
• Être méticuleux et organisé;
• Avoir le sens de l’urgence et la capacité de respecter les échéanciers;
• Avoir un bon jugement et la capacité de résoudre les problèmes;
• Être autonome et fiable.
• Expérience dans le service à la clientèle, un atout;
• Avoir une connaissance d'un système ERP, un atout.