Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades:

• Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
• Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
• Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
• Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
• Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
• Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
• Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
• Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
• Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
• Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
• Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

• Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

• Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
• Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
• experiência em gestão de pessoas e organização;
• Capacidade para lidar com questões complexas;
• Gestão de relacionamentos com clientes;
• Competências em processos de negócios;
• Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
• Criatividade e espírito de inovação;
• Competências de apresentação;