Analista de Customer Service

Visão Geral

É um momento empolgante para construir sua carreira na Tricon!

Certificada como Great Place to Work®, a Tricon foi construída sobre uma base de perseverança, colaboração e pensamento empreendedor, impulsionada por alguns dos maiores talentos do setor. Nossa cultura valoriza a independência e a responsabilidade, capacitando nossos colaboradores a gerar impacto real.

Com 30 anos de atuação, a Tricon se tornou líder global no comércio e distribuição de petroquímicos, polímeros e matérias-primas. Hoje, somos uma das maiores empresas privadas de Houston, a segunda maior distribuidora química do mundo segundo a ICIS, e ocupamos a 35ª posição na lista da Forbes das maiores empresas privadas dos Estados Unidos. Atuamos em mais de 120 países, apoiados por uma força de trabalho verdadeiramente multinacional, composta por 1.000 colaboradores distribuídos em 40 países.

Nossa equipe entrega valor aos clientes e parceiros por meio de profundo conhecimento de mercado e capacidades integradas, incluindo logística, gestão de riscos, financiamento e inteligência de mercado. Guiada pelo propósito de conectar o mundo de forma eficiente e sustentável a bens essenciais, a Tricon desempenha um papel fundamental no comércio global, ajudando fornecedores e clientes a focarem no que fazem de melhor.

Na Tricon, você fará parte de uma organização global onde escala e agilidade caminham juntas e onde suas ideias, autonomia e ambição podem ajudar a moldar o futuro do comércio internacional.

Saiba mais em www.triconenergy.com.

Responsabilidades

• Realizar comunicação com clientes e parceiros externos por e-mail e outros canais oficiais
• Cadastrar e manter atualizados clientes, fornecedores, licenças e demais registros no sistema SAP
• Solicitar, organizar e controlar a documentação de KYC (Know Your Customer)
• Coletar e acompanhar documentos para análise e renovação de limite de crédito
• Inserir e acompanhar pedidos de venda no SAP, desde a entrada até a entrega
• Prestar suporte interno às áreas envolvidas antes da emissão de notas fiscais
• Monitorar saldos de clientes, pedidos em aberto e pendências operacionais
• Solicitar correções, cancelamentos ou documentos complementares quando necessário
• Acompanhar entregas com base nas atualizações logísticas vinculadas às notas fiscais
• Gerar e enviar relatórios operacionais (estoque, pedidos em aberto, faturamento, V19 e inventários)
• Preparar e enviar comunicados operacionais, avisos de inventário e notificações a clientes e parceiros
• Garantir que clientes possuam todas as licenças, autorizações e cartas exigidas para compra de produtos controlados
• Atuar como ponto de interface entre as áreas comercial, financeira, logística e fiscal
• Apoiar a liberação de pedidos para faturamento e envio de amostras
• Realizar acompanhamento pós-venda, assegurando o atendimento às expectativas do cliente
• Validar demandas junto ao Departamento Fiscal, garantindo conformidade com a legislação tributária vigente
• Atuar como facilitador dos processos operacionais, promovendo alinhamento interno e externo
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e operações
• Mapear fluxos, propor melhorias e acompanhar planos de ação voltados à eficiência operacional
• Desenvolver e revisar procedimentos, controles e indicadores da área
• Apoiar projetos de automatização, padronização e otimização de processos
• Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e atendimento ao cliente

Experiências e Qualificações

• Curso: Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office
• Desejável experiência com ERP SAP
• Capacidade de atuar com autonomia e visão estratégica
• Vivência com melhoria de processos e interface entre áreas
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e orientação ao cliente
  
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