Customer Service Specialist

albo es la empresa fintech líder que ofrece productos financieros a individuos y PYMES, con la misión de llevar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.

Acerca del rol

Este rol tiene como objetivo brindar soporte oportuno y de calidad a los usuarios de nuestra plataforma B2B, asegurando una experiencia ágil, profesional y resolutiva. Serás parte clave en la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes, resolviendo dudas, dando seguimiento a casos y colaborando con equipos internos para garantizar respuestas efectivas.

Principales responsabilidades

• Brindar atención escrita a clientes empresariales con excelente ortografía y redacción, manteniendo un tono profesional y alineado a nuestros lineamientos.
• Realizar reuniones con los clientes cuando sea necesario para resolver sus dudas o inquietudes, utilizando un tono y una voz adecuados que fomenten una comunicación efectiva y profesional.
• Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.
• Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.
• Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.
  

Perfil y experiencia

• Licenciatura concluida (titulado o pasante).
• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes B2B, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.
• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones.
• Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
• Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.
• Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.
• Proactividad, empatía y orientación al cliente.