Team Leader Back Office

Le·la Team Leader assure le management de proximité du pôle Gestion Administrative du Service Client. Il·elle contribue à l'amélioration continue des processus, au développement des compétences de l'équipe et à la digitalisation du service, dans le respect des valeurs et orientations stratégiques de ResMed.

1. ANIMATION & LEADERSHIP D'ÉQUIPE

• Superviser l'organisation quotidienne du travail : répartition des ressources et gestion de la charge
• Assurer la fluidité des interactions entre les membres de l'équipe et avec les services connexes (Team Leader Expérience Client, Forces de vente, etc.)
• Être le relais opérationnel pour toute nouvelle directive ou procédure
• Mener les évaluations professionnelles et proposer des évolutions en lien avec le/la Responsable Service Client
• Participer aux processus de recrutement : identification des besoins (forecast), conduite d'entretiens
• Animer les réunions d'équipe et les démarches d'amélioration continue
• Veiller aux conditions de travail de l'équipe : sécurité, matériel, bien-être
• Alerter la hiérarchie en cas de comportement déviant

2. GESTION & PERFORMANCE DU SERVICE CLIENT

• Garantir l'application des instructions de travail et procédures du service
• Piloter les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Assurer la standardisation et la mise à jour des procédures
• Former et accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs missions
• Valider les acquis des nouveaux arrivants et assurer le suivi de leur montée en compétences
• Organiser les rotations de postes pour maintenir la polyvalence et les savoir-faire de l'équipe
• Favoriser le partage de connaissances au sein du pôle

EXPÉRIENCE

• Expérience réussie en gestion de Relation Client et management d'équipe (obligatoire)
• Expérience en environnement Santé ou dans un contexte B2B avec des professionnels de santé (souhaitée)

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise du Pack Office
• Expérience sur un ERP et/ou CRM : Oracle, SAP, Salesforce ou équivalent

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Leadership de proximité : capacité à fédérer, accompagner et faire monter en compétences une équipe
• Rigueur et sens de l'organisation : méthode, souci du détail, fiabilité dans le suivi des procédures
• Orientation résultats : proactivité, capacité à prioriser et à formuler des propositions concrètes
• Aisance relationnelle : communication claire, capacité à réguler les interactions et à travailler en transversal
• Capacité d'analyse et prise de recul : lecture des situations, détection des signaux faibles, ajustement des plans d'action
• Gestion du stress et adaptabilité dans un environnement en évolution

Avantages

• Semaine de 4 jours / 35h

• Site desservi par le T2 – arrêt Parc Technologique

• Plan de bonus + intéressement & participation

• Prime de cooptation

• Programme d’actionnariat privilégié

• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE

• Réelles opportunités d’évolution interne

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