Field Service Engineer

Company Description

At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.

As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team, committed to making a difference. For more than 25 years, we have worked with hospitals and care teams around the world to help solve some of healthcare's hardest challenges and advance what is possible.

Intuitive has been built by the efforts of great people from diverse backgrounds. We believe great ideas can come from anywhere. We strive to foster an inclusive culture built around diversity of thought and mutual respect. We lead with inclusion and empower our team members to do their best work as their most authentic selves.

Passionate people who want to make a difference drive our culture. Our team members are grounded in integrity, have a strong capacity to learn, the energy to get things done, and bring diverse, real world experiences to help us think in new ways. We actively invest in our team members to support their long-term growth so they can continue to advance our mission and achieve their highest potential.

Join a team committed to taking big leaps forward for a global community of healthcare professionals and their patients. Together, let's advance the world of minimally invasive care.

Job Description

Primary Function of Position ポジションの主な役割
• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全
性と効率性向上に貢献する
• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する
• トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対
応する
• チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサー
ビスを提供する
• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の
安全確保に寄与する

Essential Job Duties 基本的な職務
＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞
• 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの
把握
• テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティン
グや技術サポートを実施
• システムインストールおよびアップグレード作業（事前検証から納品まで一貫して担
当）
• 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全
のサービスコール対応の実施（以下を含む）：
o インストール
o システムのアップグレード
o 契約の更新
o 予防保全対応
o 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
o I&A の不具合対応
o オンサイトトレーニング
o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
• サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
• 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
• 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有
• 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
• 他のFSEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
• 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
• I&Aについての苦情の解決・予防
o システムの相互作用・従属性を含む、インストゥルメント機能のトラブルシューテ
ィング
o 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー
o 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向
上のためのカスタマートレーニングの実施

o I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポー
ト）
＜顧客との関係構築、トレーニング＞
• 顧客スタッフ(CE、ロボティクスコーディネーターなど)に、基本的なトラブルシュ
ーティングとシステム管理のベストプラクティスに関するトレーニングを提供する
• 外科医、ダビンチコーディネーター、CEなど、病院の職員と信頼関係を築く
• 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレー
ニングを行う
• I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメン
トの不具合や過度の問い合わせを減らす
＜自己管理・事務作業＞
• 評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが
顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
• 経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサ
ービスを提供する
• 事務処理（サービスオーダー・レポート作成・経費精算等）を正確かつ期限内に実施
• スペアパーツの在庫管理
• 展示会等のサポート
• 低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解
し、適切に対応する
• 継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバック
を行い、プロセスや業務効率の改善を図る

Qualifications

Required Skills and Experience 必要なスキルと経験
• 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験（2 年以上が望まし
い）
• 顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力
• サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル
• Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル
Required Education and Training 必要な教育と訓練
• 高等専門学校卒以上（医用生体工学・電気工学系が望ましい）
• 日本語：ネイティブレベル、英語：業務上必要な読解・文書作成能力
• 普通自動車運転免許必須
• 医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可
Working Conditions 労働条件
• 年間の出張割合：75%以上（国内外の顧客先への訪問を含む）
• 最大 45kg の機器の持ち運び、最大 540kg の機械の移動作業あり
• 海外出張の可能性あり（年数回程度）
• リモートワーク制度あり、フレックスタイム制度導入
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
• 医用生体工学または電気工学系の学士号以上
• 医療機器分野でのフィールドサービス経験（1～3年以上が望ましい）
• 英語での顧客対応や技術説明が可能な口頭表現力
• 医療現場でのチームワーク経験やプロジェクト推進経験があれば尚可

Additional Information

当社は、法令に従い、全ての応募者について、その適性と能力のみを基準として公正に採用選考を行います。

この職位は、業務上のニーズや、採用候補者の経験、知識、技能に応じて、ここに記載されている職務レベルと異なるレベルで採用される場合があります。

報酬は、主に採用された職務レベルと候補者の資格に基づき、適用される法律に従って決定されます。