Technical Service Engineer

Ingeniero de Servicio Técnico

México

La Empresa

Únete a TNA, una empresa galardonada y reconocida a nivel mundial por su innovación y enfoque en repensar lo convencional.

TNA fue fundada por Alf y Nadia Taylor como una empresa de consultoría para la industria alimentaria. Poco después, Alf Taylor inventó la primera máquina de envasado vertical rotativa del mundo, revolucionando la velocidad de empaque de los snacks. Hoy en día, somos líderes en innovación en la industria, proporcionando líneas completas de procesamiento y empaque para una variedad de productos alimenticios, incluyendo snacks, papas fritas, confitería y más.

Visita www.tnasolutions.com para conocer más sobre la organización.

Sobre el puesto

Este puesto es remoto y puede estar basado en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey o Querétaro. Reportará al Gerente de Servicio Técnico.

Responsabilidades clave

1. Gestionar pruebas de productos y completar la instalación y puesta en marcha de maquinaria de acuerdo con las especificaciones y documentación del cliente.
2. Realizar mantenimiento rutinario y servicios programados de los equipos de TNA conforme a los contratos de servicio y cronogramas establecidos.
3. Capacitar a clientes y compañeros en la operación adecuada, mantenimiento preventivo y detección de fallas de los equipos de TNA.
4. Brindar soporte de primer, segundo y tercer nivel en relación con averías o consultas de clientes, ya sea por teléfono o visitas in situ, dentro de los plazos establecidos.
5. Comunicar los beneficios de los contratos de servicio a los clientes y apoyar a los gerentes de ventas en la formulación de los contratos de servicio según sea necesario.
6. Promover el valor de las piezas de repuesto originales de TNA y las actualizaciones con nuevos equipos, proporcionando información verbalmente, electrónicamente y a través de folletos, y asistiendo a los gerentes de ventas según sea necesario.
7. Proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo de productos sobre modificaciones, fallas y oportunidades de mejora.
8. Atender solicitudes de asistencia técnica de los clientes:
   • Emitir informes de servicio completos.
   • Informar completamente al representante del cliente sobre el estado del equipo.
   • Apoyar en la recuperación de pagos.
   • Mantener un registro detallado del tiempo y reportarlo semanalmente para la facturación del cliente (si aplica).
   • Mantener un inventario actualizado de los equipos del cliente.
9. Durante períodos de baja actividad, realizar visitas de cortesía a los clientes.
10. Elaborar informes semanales sobre visitas de servicio y problemas técnicos mediante hojas de tiempo y reportes.
11. Apoyar y colaborar con los gerentes de proyectos en pruebas de productos y trabajos previos a la instalación, asegurando que los diseños sean correctos y toda la documentación esté recibida.
12. Desarrollar relaciones profesionales sólidas con los clientes y proporcionar retroalimentación al equipo de ventas sobre posibles oportunidades de inversión de capital.
13. Documentar y actualizar regularmente el inventario de equipos en almacenamiento. Decidir con el gerente qué debe ser descartado.
14. Representar a TNA en ferias comerciales, exposiciones y eventos de networking (incluidos algunos fines de semana).
15. Disponibilidad para viajar más del 80% del tiempo, con poco aviso previo, tanto a nivel local como internacional, incluidos algunos fines de semana.

Formación:

• Título en Mecatrónica, Ingeniería Mecánica o Eléctrica, Electricidad Industrial u otro campo relevante.

Experiencia laboral:

• 5-6 años de experiencia en servicio técnico, con enfoque en instalación, reparación y pruebas de equipos electrónicos y mecánicos.
• Experiencia en ingeniería de campo, abordando problemas mecánicos, eléctricos y de software.
• Conocimiento en la industria manufacturera de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), especialmente en alimentos y empaque (deseable).
• Experiencia en equipos MOGUL o similares (deseable), teniendo en cuenta que podemos desarrollar el puesto de manera híbrida (programación TNA / NID).
• Familiaridad con tendencias del mercado y competidores.
• Dominio de teoría electrónica industrial, esquemas eléctricos y software industrial.
• Conocimientos en programación de software industrial.
• Manejo de Microsoft Office.

Habilidades y competencias

• Altas habilidades y experiencia en automatización y programación (ABB / Siemens u otra plataforma).
• Aptitud mecánica, metódico y bien organizado.
• Capacidad de trabajar en equipo y recibir retroalimentación.
• Autodirigido y motivado, capaz de trabajar sin supervisión.
• Alineado con los valores de TNA: pasión, responsabilidad, apertura al cambio y trabajo en equipo.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos con plazos ajustados, manteniendo precisión y eficiencia bajo presión.
• Habilidad para desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes, colegas y proveedores.
• Resolución de problemas y toma de decisiones alineadas con la filosofía y prácticas organizacionales.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Estructura empresarial horizontal, que empodera a los empleados y fomenta el liderazgo.
• Oportunidades de movilidad internacional.
• Desarrollo profesional y de carrera, con inversión en educación.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Oportunidades de voluntariado con la Fundación Nadia y Alf Taylor.
• Programa de reconocimiento vinculado a beneficios de salud y bienestar.
• Una empresa que valora verdaderamente la diversidad.

¿Interesado? ¡Postula ahora!

Envíanos tu CV a araceli.jimenez@tnasolutions.com

Es necesario contar con una visa de trabajo válida en EE.UU. para aplicar a este puesto.

Solo se contactará a los candidatos preseleccionados. En esta etapa, no estamos considerando aplicaciones de agencias de reclutamiento.