Leiter*in Customer Support [100%]

LEITER*IN CUSTOMER SUPPORT [100%]

Zeitpunkt: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Ort: Uzwil (SG)

Wir bei feey haben ein Ziel: das Pflanzensterben soll endlich der Vergangenheit angehören. Wir behandeln Pflanzen als die Lebewesen, die sie sind. Unser kompetentes Team topft alle Zimmerpflanzen um, kontrolliert ihre Wurzeln und bringt sie in vielen Schritten vom Rohprodukt zum Endprodukt, das wirklich überlebt. Auch bei unseren Aussenpflanzen scheuen wir keine Mühe und stellen sicher, dass nur die beste Qualität unser Lager verlässt. Mit Blumen begleiten wir zudem die wichtigsten Ereignisse im Leben unserer Community. Nach dem Kauf unterstützen unsere Support- und Pflanzendoktor-Teams unsere Kund*innen in allen Belangen. Wenn du ein Haustier hast, hast du eine Tierpraxis – wenn du eine Pflanze hast, hast du feey!

DAS IST DEINE MISSION BEI UNS
Du bist mit das Herz, Hirn und am Puls von feey. Als Teamleitung und direkte Ansprechperson hilfst du sowohl unserem Support-Team als auch unseren Kund*innen bei jeglichen Problemen. Dein oberstes Ziel ist es, mit feey den weltbesten Customer Support auf eine effiziente Weise anzubieten.

1. Support
Du hilfst unseren Kund*innen bei allen Fragen weiter. Wenn sie Fragen zu ihrer Lieferung, liebes Feedback, Probleme mit Rabattcodes, Fragen zu Pflanzen oder Spezialwünsche zu ihrer Bestellung haben, bist du ihre erste Ansprechperson. Du gehst dabei stets die Extrameile und arbeitest nicht nur Tickets ab. Du hilfst ihnen mit viel Einfühlungsvermögen und fachlichem Know-how und willst ihrem Leben einen Mehrwert bieten. Das tust du sowohl per E-Mail, Telefon als auch vor Ort im feey-Laden.

2. Prozesse & KI

Du weisst, wie modernster Support Mehrwert stiftet und dass persönliche Interaktionen noch immer unbezahlbar sind. Diese Fähigkeit nutzt du, um KI Systeme zu optimieren und Agents aufzusetzen. Deiner technischen Kreativität sind bei feey keine Grenzen gesetzt! Zusammen mit der Geschäftsleitung optimierst du so Prozesse und rollst sie im Team aus. Dabei ist dein Ziel stets: Möglichst vielen Menschen zu helfen.

3. Teamleitung

Unser Support-Team ist klein und weitgehend selbst organisiert. Trotzdem behältst du den Überblick über die einzelnen Bereiche und achtest stets darauf, dass alle Anfragen beantwortet werden und nirgends die Ressourcen ausgehen. 

4. Community Outreach

Du pflegst die feey-Community aktiv und hast ein ehrliches Interesse an den Menschen dahinter. Dabei bist du kreativ und gehst die Extrameile, um persönliche Kontakte zu knüpfen. Vielleicht greifst du gerne mal zum Telefon, um Stammkund*innen anzurufen, schickst ihnen eine Geburtstagskarte, Leckerlis für ihre Katze,... oder etwas ganz anderes? Was du auch tust, du schaffst ehrliche Beziehungen zu Menschen und machst ihr Leben besser.

5. Teamübergreifende Inputs

Du schaust auch über den Tellerrand hinaus und wirfst Blicke in andere Teile unserer Firma. Mit deinem Wissen unterstützt du grössere Projekte und gibst Inputs aus Support-Sicht, wo auch immer sie gerade gebraucht werden.

SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN

• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Support mit
• Du hattest bereits eine Führungsposition und verstehst, dass wir keine Hierarchie ausleben
• Du interessierst dich für AI und bist technisch affin
• Du bist hochmotiviert und lernst schnell
  
• Du bist flexibel, stressresistent und liebst ein hohes Arbeitstempo
• Du kannst priorisieren und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze
• Du liebst Menschen und bist ehrlich an ihnen interessiert
• Du findest Pflanzen & Blumen cool und besitzt auch selbst welche
  
• Du bist einfühlsam und kommunikativ
• Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir
  
• Du hast ein Auge fürs Detail (Verwende im Motivationsschreiben das Wort: feeynomenal)

Arbeitsbedingungen

Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen.

Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.

DAS PASSIERT JETZT

• Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben
• Arbeitsprobe: Erzähle uns von einem Support-Fall, bei dem du die Extrameile gingst und wie du heute AI nutzen würdest, um deine Extrameile noch cooler zu machen
• Wir melden uns mit einem ersten Feedback
  
• Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch
• Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team

Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)

Jil Claire Schulz

bei Fragen: jobs@feey.ch