Patient Success Specialist | HomeMedicine | Medicilio

Descrizione dell'azienda

Il paziente è al centro del nostro progetto! Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio.

Il Patient Success Specialist è la persona che:

• parla ogni giorno con i pazienti,
• li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi,
• monitora la loro soddisfazione,
• garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Chi è Medicilio

Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più semplice, ogni giorno.

Descrizione del lavoro

Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di:

• supportare i pazienti al telefono e via mail,
• guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione,
• monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback,
• gestire il CRM e gli strumenti interni.

Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te.

Cosa farai ogni giorno

Supporto ai pazienti

• Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi.
• Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni.
• Gestire la comunicazione via mail con i pazienti.
• Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio.

Monitoraggio e soddisfazione

• Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento.
• Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti.
• Segnalare criticità ricorrenti ai team interni.

Gestione delle problematiche

• Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione.
• Interfacciarti con le altre divisioni per dare voce ai pazienti.
• Verificare che ogni situazione sia stata gestita correttamente.

Back office & strumenti

• Aggiornare il CRM e gli altri tool aziendali.
• Creare reportistica adeguata sulle attività svolte.
• Studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni per migliorare il servizio.

Qualifiche

Questo lavoro è fatto per te se

• Ti piace parlare al telefono e aiutare le persone.
• Sei un ascoltatore empatico, capace di comprendere i bisogni del paziente.
• Sei paziente, chiaro/a e sai comunicare con cortesia anche nelle situazioni difficili.
• Riesci a gestire più richieste senza andare in confusione.
• Sei preciso/a e affidabile.
• Hai un'ottima padronanza della lingua italiana.
• Sei a tuo agio con i principali strumenti digitali.

Costituiscono un plus

• Esperienza in customer care o assistenza clienti.
• Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Volontà di crescere professionalmente nell'ambito sanitario.

Informazioni aggiuntive

Cosa offriamo

• Un ruolo centrale nel team Patient Care di Medicilio.
• Formazione iniziale e affiancamento.
• Ambiente giovane, informale e collaborativo.
• Possibilità di crescita verso un contratto a tempo pieno.
• Contratto part-time (circa 20 ore settimanali).

Sede e modalità di lavoro

📍 Palermo

🏢 Presenza obbligatoria in ufficio: 2 giorni a settimana

🏠 Resto del lavoro da remoto