Chargé(e) de Relation Clients H/F
mon-avocat
Full time
Responsable Fidélisation Clients
About this role
Description de l'entreprise
Fondée en 2015, mon-avocat.fr renommé en justifit.be pour la Belgique le 28/10/2019 et en justifit.fr pour la France le 04/11/2019 est une plateforme de mise en relation entre avocats et justiciables qui affiche une ambition double :
✔ faciliter l’accès aux experts du droit aux particuliers et aux professionnels.
✔ accompagner les avocats dans leur transformation digitale en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier, le conseil et la défense.
✔ Justifit, c’est aussi une équipe de 40 personnes, expertes dans leurs domaines, basée à Paris 8ème et qui opère sur la France, la Belgique, l’Italie et l’Angleterre.
La plateforme justifit.fr/.be accompagne ainsi au quotidien les avocats et cabinets dans la croissance de leur activité en développant leur présence en ligne et en les aidant à se démarquer face à une concurrence nombreuse.
justifit.fr/.be est membre de l’association Open Law et signataire de sa charte éthique depuis 2017.
Description du poste
Le candidat(e) retenu(e) aura pour missions principales
- Recouvrement créances : en charge de toutes les opérations liées au recouvrement des clients (Cash Collection). Participer aux campagnes d’appels liées au recouvrement, création des factures/avoirs clients dans la base de données. Mise à jour des tableaux de suivi des factures en attente de paiement, prélèvements rejetés, etc…
- Sauvetage des clients : en charge de tout le cycle de traitement des demandes de résiliation et de la rétention clients
- Fidélisation des clients : diverses tâches pro-actives pour développer la fidélité de nos clients
- Traitement des réclamations, des demandes diverses du Service Clients (par téléphone, par écrits sur les boîtes mails justifit.fr et justifit.be, courriers entrants/sortants), suivi quotidien des dossiers clients
- Création de contenu web et mise en ligne des profils clients, mise à jour de la base clients
- Ventes additionnelles/leads : participer au développement commercial (UpSell / recommandations, etc…) et au traitement des leads commerciaux.
Qualifications
Qui êtes-vous ?
- Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement, Back Office
- Vous aimez le contact direct avec les clients par téléphone
- Vous êtes curieux, rigoureux, tenace avec des aptitudes naturelles pour fidéliser une base clients
- Vous souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et à l'écoute de ses clients
- Etat d'esprit d'équipe et aptitude à la polycompétence
Les compétences requises
- Formation type Relations Clients, NRC, Assistant gestion PME/PMI
- Bonne qualité d'expression orale et écrite, capacité de synthèse
- Bonne utilisation du pack Office, qualité pour mettre à jour une base de données clients
- Des connaissances en matière de Droit serait un plus.
Merci de postuler en adressant votre CV et un email de motivation.
Conditions attractives (salaire fixe + variable mensuel + challenge)
Informations supplémentaires
Videos To Watch
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Responsable Fidélisation Clients position at mon-avocat?
The salary for this Responsable Fidélisation Clients role at mon-avocat is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Responsable Fidélisation Clients position at mon-avocat located?
This Responsable Fidélisation Clients role at mon-avocat is based in Paris, Paris, Île-de-France, France, fr, Île-de-France. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Responsable Fidélisation Clients role at mon-avocat full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Responsable Fidélisation Clients role at mon-avocat.
How do I apply for the Responsable Fidélisation Clients position at mon-avocat?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to mon-avocat's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Responsable Fidélisation Clients job at mon-avocat posted?
This Responsable Fidélisation Clients position at mon-avocat was posted on Nov 10, 2019. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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