Guest Relations Manager

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Le/La Guest Relations est chargé(e) d’assurer une expérience client exceptionnelle en garantissant un accueil personnalisé, le suivi de la satisfaction des clients et la gestion proactive des demandes et réclamations afin de fidéliser la clientèle et valoriser l’image de luxe de l’hôtel.

Principales missions :

• Accueillir chaleureusement les clients, les clients VIP, habitués et groupes
• Assurer une prise en charge personnalisée durant le séjour des clients
• Accompagner les clients dans leurs demandes particulières
• Maintenir une présence active dans les différents espaces de l’hôtel
• Veiller à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Recueillir les retours clients et assurer le suivi des commentaires
• Gérer les plaintes et réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel (réception, Housekeeping, restauration, maintenance, sécurité, etc.)
• Participer aux briefings opérationnels quotidiens.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer le suivi des plateformes de satisfaction clients.
• Garantir l’application des standards et valeurs de l’hôtellerie de luxe

Qualifications

Profil recherché :

• Minimum Bac +2, Formation en hôtellerie, tourisme, communication, gestion ou grande école de commerce
• Expérience de plus de 5 années dans un établissement hôtelier de luxe
• Très bonne maîtrise de la langue française anglaise, toute autre langue maitrisée serait un atout
• Connaissance des standards hôteliers internationaux de luxe

Compétences requises : 

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Très bonnes capacités relationnelles et communicationnelles.
• Gestion des situations difficiles et des réclamations.
• Sens de l’organisation et réactivité.
• Capacité à travailler sous pression.
• Bonne présentation et excellente élocution.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Informations supplémentaires