Application Support Consultant

Description de l'entreprise

26 octobre 2020 Generix Group, l'un des principaux éditeurs d'applications SaaS pour les écosystèmes industriels, logistiques et commerciaux, accélère ses investissements en recherche et développement et annonce la création de Generix Soft Group Romania SRL avec 85 employés, un centre de compétence en génie logiciel basé à Cluj, qui est centre technologique et poumon économique situé au nord-ouest de Roumanie.

Nous sommes présents dans plus de 60 pays, grâce à nos filiales et à notre réseau de partenaires. Nos solutions SaaS sont utilisées par près de 6 000 entreprises dans le monde. Les 750 collaborateurs du groupe accompagnent au quotidien des clients tels que Carrefour, Danone, FM Logistic, Stonewall Kitchen, Marucci Sports, Agropur ou encore Domino's Pizza dans la transformation digitale de la supply chain.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre une équipe Factory dédiée à un seul client international, leader dans son secteur.
Vous travaillerez à la fois sur notre solution SaaS et directement sur les systèmes du client (WMS/GLS), en collaboration étroite avec ses équipes.

Vous ne développerez pas de code, mais vous serez le cerveau en coulisses : comprendre les flux, analyser les incidents, reproduire les cas et valider que la solution fonctionne correctement dans les entrepôts du client.

Qualifications

• Français courant / avancé à l’écrit et à l’oral – langue principale de travail avec le client
• Bon niveau d’anglais – pour la communication interne et la documentation
• Expérience préalable dans un rôle de type :
  • support IT / support applicatif
  • ou logistique / supply chain / entrepôt (coordination, supervision, key-user WMS)
• Aisance avec les outils techniques (outils de ticketing, SQL de base, logs, applications métier)

Nice to have

• Expérience sur WMS, GLS, sqlEditor, IV2, CQ ou sur des systèmes similaires (ERP, TMS, gestion de stocks)
• Expérience en tant que key-user, business analyst ou support applicatif dans la logistique, le retail, la production ou l’industrie
• Formation supérieure technique ou équivalente – appréciée mais non éliminatoire

Requirements

• Assurer le support fonctionnel et technique sur les flux logistiques (réception, stockage, préparation, expédition, inventaire, etc.)
• Prendre en charge et prioriser les tickets, analyser l’impact et coordonner les actions nécessaires
• Reproduire les incidents en environnement de test / préproduction et suivre tout le cycle jusqu’à la validation finale
• Lire et interpréter les logs/debugs, identifier où le processus se bloque et apporter du contexte aux équipes techniques
• Tester et valider les correctifs livrés par le R&D avant leur mise en production
• Collaborer au quotidien avec les équipes du client et les équipes internes, clarifier les processus et les attentes
• Documenter les actions menées et contribuer à l’amélioration continue des modes de fonctionnement
• Participer ponctuellement à des déplacements sur les entrepôts du client à l’étranger, afin de voir concrètement l’impact de votre travail
• Ouvert(e) au travail en horaires décalés / en rotation, incluant la participation, à tour de rôle, aux samedis et à certains jours fériés

Informations supplémentaires

• Une équipe soudée, stable et très impliquée, en lien direct avec les équipes du client
• Un impact visible : vos analyses et vos décisions de support se traduisent directement dans les opérations logistiques réelles
• Une formation complète sur les flux du client (WMS, GLS, TMS, TradeXpress, etc.)
• Des déplacements ponctuels possibles sur les entrepôts du client à l’étranger pour approfondir votre compréhension du terrain
• Un poste au croisement de : langues étrangères + IT + logistique + relation client